Política de trocas, devoluções e garantia

1. Trocas e Devoluções

• A escolha do tamanho do produto é responsabilidade do cliente.

• Por higiene e segurança, não realizamos trocas de brincos, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

• Em casos de erro ou defeito, o frete de devolução será pago pela loja. Para trocas por escolha incorreta do cliente (tamanho, modelo, cor, etc.), todos os custos de frete são de responsabilidade do comprador.

• Se optar pela devolução de um pedido já enviado, o reembolso será apenas do valor do produto, descontando frete e eventuais descontos aplicados.

• Para trocas, o cliente recebe um voucher no valor pago pelo produto, válido para qualquer item do site.

• Produtos personalizados (como colares com gravação e itens sob encomenda) não podem ser trocados ou devolvidos.

Prazos                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Trocas: Até 2 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Devolução por arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso, na embalagem original. O reembolso será integral apenas se o pedido inteiro for devolvido.

• Devolução por defeito: Até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso, na embalagem original.

• Cancelamento antes do envio: Deve ser solicitado o quanto antes. Após a expedição, será necessário seguir o processo de devolução. Produtos personalizados não podem ser cancelados após a compra.

2. Garantia das Semijoias                                                                                                                                                                                                                                                      As semijoias possuem 3 meses de garantia contra defeitos no banho, cobrindo perda de cor e descascamento.

A garantia NÃO cobre:

• Desgaste natural, como arranhões, quedas e manchas por contato com produtos químicos, cosméticos, água do mar ou piscina.

• Peças com partes perdidas, alteradas por terceiros ou polidas com produtos abrasivos.

Para solicitar a garantia, entre em contato pelo WhatsApp (44) 99118-8051, enviando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Nome do produto

• Foto do defeito identificado

Nosso time responderá em até 2 dias úteis.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Se sua solicitação estiver dentro das regras, entre em contato pelo WhatsApp (44) 99118-8051, enviando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Nome do produto

• Foto do produto

• Motivo da troca ou devolução

O prazo para envio da devolução será informado pela equipe. Solicitações fora do prazo serão recusados.

4. Processamento e Reembolsos

• O voucher para trocas será emitido em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.

• O estorno será feito em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento original. Para cartões de crédito, o prazo pode variar conforme a administradora.

• Quando o frete for pago pela loja, o envio será feito na modalidade mais econômica.

5. Informações Adicionais

• Todos os itens da embalagem original devem ser devolvidos (incluindo brindes e panfletos), sob risco de cobranças.

• Produtos com sinais de uso, sem embalagem original ou acessórios faltando podem ser recusados e devolvidos ao cliente.